城市公交是直接為百姓服務的窗口企業，“服務社會、服務民生”是高新公交公司的服務宗旨。為了讓廣大市民享受到更加迅速、方便、安全、準點、舒適的公交服務，塑造高新區靚麗的窗口形象，高新公交公司特向社會公開承諾。
       一、為乘客提供良好的乘車環境，車況良好，車容整潔。車輛設施安全可靠，標志清晰。
       二、車輛正點運行，首末班準點發車。
       三、車輛運行途中故障拋錨，當班駕駛員及時疏導車內乘客轉乘至本線路其他公交車，轉乘不收取任何費用。
       四、嚴格執行公交票價政策和相關的優惠乘車規定，不亂收費。
       五、嚴格遵守操作規程，做到行車穩、行車中不接打手機、不酒后開車、不將車交非準駕人員駕駛。
       六、設立投訴電話，主動接受社會各界廣大群眾監督。投訴電話：65313620。